Cómo distinguir una oferta seria de una estafa
Esta página está escrita desde el lado del que desconfía. Nueve señales comprobables, aplicables a cualquier empresa del sector, incluida la nuestra.
Publicado el · 8 min de lectura · Isolapro S.L.
Usted hace bien en desconfiar
En España se reciben demasiadas llamadas comerciales relacionadas con la energía. Muchas familias avisan a sus mayores de que no den datos por teléfono, y hacen bien. Cuando encima le ofrecen algo que no cuesta nada, la alarma salta sola.
No vamos a pedirle que confíe. Pedir confianza es precisamente lo que hace quien no puede demostrar nada. Lo que le proponemos es otra cosa: una lista de comprobaciones que puede aplicar a cualquier oferta que reciba, incluida la nuestra, y que en su mayoría puede verificar por su cuenta en fuentes oficiales.
Señal 1. ¿Le dicen quién paga, con nombre y apellidos?
Una oferta seria nombra al pagador. Si le dicen que es “gratis” y ahí se acaba la explicación, falta la mitad de la historia y esa mitad es la importante.
La respuesta correcta es concreta: lo financian las comercializadoras de energía, porque la ley les obliga a acreditar cada año una cantidad de ahorro energético, y aislar buhardillas es una de las formas más baratas que tienen de conseguirlo. Si quien le llama no sabe explicarle eso, no conoce el mecanismo que está vendiendo. El circuito completo está en ¿Qué son los CAE y cómo funcionan?.
Señal 2. ¿Le citan una norma que usted pueda leer?
Un texto legal con número y fecha se puede buscar en el Boletín Oficial del Estado en un minuto. Una afirmación genérica sobre “un programa del Gobierno” no se puede comprobar en ninguna parte, y esa imposibilidad no es casual.
Las dos referencias que debe oír son el Real Decreto 36/2023, de 24 de enero, que crea el sistema de certificados de ahorro energético, y la Ley 18/2014, de la que nace la obligación de ahorro de las empresas energéticas. Están publicadas y son de acceso libre.
Real Decreto 36/2023, de 24 de enero
El texto que debe poder citarle cualquiera
Establece el Sistema de Certificados de Ahorro Energético. Si una empresa le ofrece este tipo de actuación y no sabe decirle en qué norma se apoya, es un motivo razonable para colgar.
Leer el Real Decreto en el BOE(se abre en una ventana nueva)Ley 18/2014, de 15 de octubre
El origen de la obligación de ahorro
Crea el Sistema Nacional de Obligaciones de Eficiencia Energética. Es la norma que explica por qué una empresa privada tiene interés en financiar una actuación en casa de un particular.
Consultar la Ley 18/2014 en el BOE(se abre en una ventana nueva)
Señal 3. ¿Puede comprobar el sujeto delegado en la lista del ministerio?
Los sujetos delegados que certifican los ahorros deben estar acreditados por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico, y ese listado es público.
Es probablemente la comprobación más útil de toda esta página, porque no depende de la palabra de nadie. Si le dan un nombre, búsquelo. Si no le dan ninguno, pregúntelo.
MITECO — Listado público de agentes
Verifíquelo usted mismo, sin intermediarios
El ministerio publica los agentes acreditados del sistema CAE. Cualquier empresa seria le dirá con quién trabaja y le invitará a comprobarlo en esta página.
Consultar el listado de agentes(se abre en una ventana nueva)ENAC — Entidad Nacional de Acreditación
Quién acredita a las entidades de verificación
Las entidades que verifican los ahorros energéticos están acreditadas por ENAC. Es otro control externo del sistema y otra fuente que puede consultar por su cuenta.
Sitio oficial de ENAC(se abre en una ventana nueva)
Señal 4. ¿Hay prisa?
Esta es la señal más fiable de todas, porque no requiere saber nada del sector.
En el sistema CAE no hay convocatoria que se cierre ni presupuesto que se agote. Es un mecanismo continuo, previsto al menos hasta el 31 de diciembre de 2030. Por lo tanto, nadie tiene ningún motivo legítimo para meterle prisa.
Lo único que sí está limitado es el territorio: el programa se aplica en las zonas climáticas frías, y las visitas se organizan por comarcas. Eso no es una cuenta atrás, es logística. Está explicado en Zonas climáticas D y E.
Señal 5. ¿Le piden dinero, un anticipo o datos bancarios?
En una actuación financiada mediante certificados de ahorro energético el propietario no adelanta nada. No hay reserva, no hay señal, no hay fianza y no hay gastos de gestión.
Tampoco hay ninguna razón para que le pidan un número de cuenta. Si en algún momento aparece una petición de dinero o de datos bancarios, la conversación se ha terminado. Antes de la instalación usted debe recibir por escrito un presupuesto en el que figure el importe a pagar por la propiedad: 0 €.
Señal 6. ¿Le piden el DNI y la factura por teléfono?
El expediente necesita documentación, eso es cierto y nadie debería decirle lo contrario. Lo que no es normal es que se la pidan por teléfono en la primera llamada.
Los documentos se muestran en su casa, el día de la visita técnica, en mano y delante de usted. Por teléfono solo hacen falta unos pocos datos para comprobar si su vivienda encaja: el código postal, la superficie aproximada de la buhardilla, si es propietario y si la calefacción funciona. Están detallados en ¿Es elegible mi vivienda?.
Y si le piden la factura de la luz, deben explicarle para qué: para verificar que hay suministro y calefacción en funcionamiento. Nunca para revisar su contrato ni para cambiarle de compañía.
Señal 7. ¿La empresa tiene una identidad comprobable?
Una empresa que existe se deja identificar sin esfuerzo. Compruebe cuatro cosas:
- Razón social completa, no solo un nombre comercial.
- Domicilio postal real, no un apartado de correos ni una ciudad suelta.
- Un teléfono al que usted pueda devolver la llamada.
- Un aviso legal y una política de privacidad publicados en la web, con el responsable del tratamiento identificado.
Todo eso figura en el pie de esta página y en nuestro aviso legal. Si en otra web no lo encuentra, ya tiene su respuesta.
Señal 8. ¿Le prometen porcentajes o le esconden las limitaciones?
Una cifra de ahorro exacta y universal no existe. El ahorro depende de la vivienda, del sistema de calefacción, del uso que se haga de la casa y del invierno. Quien le garantiza un porcentaje concreto está inventando un dato o repitiendo uno que no ha comprobado.
Igual de revelador es lo que no le cuentan. Una oferta seria le advierte antes de firmar de que, tras el insuflado, la buhardilla deja de poder usarse como trastero. Le dice también que el efecto en la factura es diferido y no inmediato. Y le explica que el expediente pasa después por un verificador y por el gestor autonómico, de modo que la validación no es automática.
Las limitaciones que asumimos por escrito están en Cómo se aísla una buhardilla por insuflado.
Señal 9. ¿Qué documentación le van a entregar?
La respuesta a esta pregunta separa muy bien a unos de otros, porque exige conocer el expediente de verdad.
En el momento de la firma deben entregarle cinco documentos: el documento informativo del sistema CAE, el contrato u oferta de la actuación, el contrato de cesión del ahorro energético, la declaración responsable sobre otras ayudas recibidas por la misma actuación y la autorización para tramitar el certificado de eficiencia energética.
Y en un plazo máximo de tres meses, otros tres: la factura de los trabajos, el justificante del pago por la cesión del ahorro y el certificado de eficiencia energética presentado en el registro oficial. Si quien le atiende no sabe enumerarle esto, no domina el procedimiento.
Qué hacer si sigue dudando
- Cuelgue sin dar explicaciones. No debe nada a nadie y colgar no tiene ninguna consecuencia.
- Busque las normas citadas en el Boletín Oficial del Estado y compruebe que existen.
- Consulte el listado público de agentes acreditados en la web del ministerio.
- Pida que le acompañe un hijo, un vecino o un asesor el día de la visita técnica. Una empresa seria lo propondrá ella misma.
- Léalo todo antes de firmar y llévese los documentos a casa si lo prefiere.
Dónde nos situamos nosotros
Aplicamos a nuestra propia oferta las mismas nueve comprobaciones. Isolapro no emite certificados ni sustituye a la Administración: trabajamos con una empresa instaladora, comprobamos la elegibilidad de su vivienda y organizamos la visita técnica.
El marco normativo completo, con todas las referencias y sus enlaces oficiales, está en la página sobre los certificados de ahorro energético. Y si lo que quiere es entender por qué esto no es una ayuda de la Administración, lo tiene en CAE o subvención: en qué se diferencian.